话务技能比拼促服务升级
近日，一场别开生面的话务业务技能大赛在热烈氛围中圆满落幕。此次大赛由长春市12345政务服务便民热线与国网长春供电公司联合举办，为双方话务人员搭建起竞技与交流的优质平台，也为双方深化合作、提升服务注入新动力。
大赛中，双方话务人员围绕工单受理、客户沟通、问题解决等环节进行答题。选手们凭借扎实的专业知识、出色的沟通能力和高效问题处理能力，尽显专业风采。这不仅是技能的较量，更是经验的交流与学习，为双方员工共同进步创造了良好契机。
长春市12345政务服务便民热线作为政府与民众沟通的关键桥梁，承担着广泛职能。它涵盖各类政策咨询解答，民生保障政策，城市建设规划；受理市民生活难题反馈和对政府部门及公共服务行业的投诉建议，全方位倾听民声，解决民众诉求，推动政务服务优化。国网长春供电公司客服热线专注于电力领域服务。负责解答客户各类用电问题，从基础的电价咨询、电费计算，到复杂的电力故障排查；受理电力故障报修，确保快速响应，及时恢复供电；处理客户的用电申请、变更等业务需求，保障市民和企业安全、稳定、便捷用电。
来 源：长春日报
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