质量行为是什么
质量行为是指人们(职工)对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动,是质量意识和质量情感的外在表现。这些行为受到认知成分和情感成分的影响,同时也有其独立地位,并直接作用于工作质量、产品质量和服务质量。质量行为不仅受意识和情感的制约,而且还与客观环境、生理机制、社会因素密切相关。
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