拼多多缺货怎么处理
当您在拼多多平台遇到商品缺货的情况时,以下是处理步骤和规则:
下架商品
立即下架无货的商品或SKU,防止产生更多无法发货的订单。
缺货处理
主动联系拼多多平台申请缺货处理,并告知消费者无法按时发货的情况。
消费者赔付
拼多多平台有权从商家账户余额中扣除消费者赔偿金,并以有效期为50年的无门槛现金券形式发放给消费者。
缺货订单的赔付标准如下:
实收金额在0-99元之间的,仅退款处理,并给予消费者5元/单的赔付。
实收金额在100元及以上的,以订单实收金额的5%作赔付(每单最高不超过100元)。
定制家具的赔付标准统一为5元/单,不根据订单实收金额调整。
店铺处理
商家在自然年内发生缺货行为,拼多多平台在扣除消费者赔付金的同时,还可能对店铺采取相应的处理措施。
与消费者沟通
安慰顾客,积极解决缺货问题,维护与顾客的良好关系。
法律责任
注意,处理断货订单并不能免除商家依据法律法规规定应承担的法律责任。如果消费者依法发起索赔,商家需自行与消费者协商,并承担相应的法律责任。
请根据这些规则采取适当的行动,确保顾客满意并维护店铺的良好声誉
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